PEDIDOS
¿Cómo compro en satieshoes.com?
Antes de empezar a comprar, te recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones. Podes registrarte en nuestra web para realizar un pedido o pagar como invitado.
¿Cómo sé si un talle de zapatos me quedará bien?
Cada artículo de SATIÉ incluye una guía de talles y una recomendación de talle en la página del producto. Para consultas sobre talles específicas, contáctate con nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected]. Si el zapato que compraste no te queda bien, podes devolverlo. Para consultar nuestra política de devoluciones completa, haz click aquí.
¿Qué métodos de pago aceptan en www.satieshoes.com ?
Trabajamos con Mercado Pago, por lo que aceptamos todas las tarjetas habilitadas con esa plataforma de pagos. Algunas tarjetas pueden requerir autorización del banco emisor.
¿Puedo pedir factura A?
Por el momento la plataforma no permite generar dichos comprobantes. Solo tenemos factura B
¿Hacen envíos a todas las provincias de Argentina?
Realizamos envíos a todas las provincias de Argentina a través de Correo Argentino.
¿Realizan envíos internacionales (fuera de la Argentina)?
Para compras fuera de Argentina, ponte en contacto con nosotras en [email protected]
¿Cuánto tarda el procesamiento y la entrega del pedido?
Actualmente ofrecemos envío con Correo Argentino. Cuando tu pedido esté listo para ser enviado, vas a recibir un correo electrónico con los detalles de seguimiento. Tené en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido puede ser de 2 a 4 días hábiles y de 2 a 5 días adicionales para la entrega.
Tené en cuenta que los envíos a zonas rurales pueden tardar un poco más.
Durante la época de descuentos o temporadas de alta demanda, el envío puede tardar de 2 a 3 días hábiles adicionales.
¿Cuánto me cobrarán por el envío?
El costo del envío varía según el destino. El mismo será informado al momento de hacer la compra.
¿Cuándo se me cobrará mi pedido?
Si pagaste con tarjeta de crédito, el pago generalmente se realizará una vez que tu pedido esté aprobado y listo para el envío. Tené en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede reservar el dinero, lo que significa que no puedes usarlo durante un período corto. Si cancelas tu pedido antes de que se procese, simplemente cancelaremos la transacción y no habrá necesidad de procesar un reembolso.
¿Cómo sé que mi pedido ha sido recibido?
Al realizar el pedido, vas a recibir un correo electrónico de confirmación. Esto no significa que tu pedido haya sido aceptado. Los pedidos están sujetos a la aprobación del pago. Tan pronto como nuestro equipo haya aprobado tus datos de pago, tu pedido será procesado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Desafortunadamente, una vez que se ha confirmado un pedido, no podemos cancelar tu pedido. Podes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de [email protected] para obtener más ayuda.
En el caso de que ya no desees tu pedido, te aconsejamos que esperes a que se entregue tu pedido y luego utilices nuestro servicio de devoluciones. Una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada, vas a recibir tu reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
¿Si un artículo figura fuera de stock, significa que ya no será repuesto?
Cuando un artículo figura fuera de stock, podrá ser repuesto en el corto plazo. Sugerimos que si te interesa un modelo que no figura en stock, te contactes con nosotros para averiguar sobre el plazo de reposición.
¿Puedo reservar un artículo para comprarlo más tarde?
Por el momento no ofrecemos un servicio de reserva en satieshoes.com. Para garantizar su compra, te recomendamos que realices tu pedido lo antes posible.
¿Puedo solicitar requisitos especiales en mi pedido?
Desafortunadamente, no podemos aceptar solicitudes especiales en pedidos en este momento.
Mi pedido ha sido cancelado. ¿Por qué?
Si tu pedido fue cancelado, lo más probable es que se deba a algún tema con la verificación del pago y la disponibilidad de los productos.
Por otro lado, en caso de que, por no tener disponibilidad, no podamos cumplir con tu pedido, el mismo será cancelado y se te reembolsará la totalidad del pedido.
Mi pedido ha sido cancelado. ¿Cuándo recibiré un reembolso?
En casos excepcionales en los que no podamos cumplir con tu pedido, se cancelará y se te reembolsará en su totalidad. En tal caso, nos contactaremos con vos y vas a recibir tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles dependiendo del ciclo de facturación de tu banco.
¿Al recibirlos, cómo debo probarme los zapatos para evitar que se dañen las suelas?
Recomendamos probarlos sobre una superficie limpia, seca y alfombrada. Esto ayuda a proteger las suelas de las marcas, asegurando que permanezcan en condiciones de reventa si decide devolverlas. Tené en cuenta que es posible que no se acepten devoluciones si las suelas muestran signos de desgaste, según nuestra Política de devoluciones.
ENVÍOS
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de la entrega de mi pedido?
Recibirás actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado de entrega de tu pedido. También podes verificar el estado iniciando sesión en tu cuenta en satieshoes.com y en el sitio de Correo Argentino insertando el número de seguimiento proporcionado.
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento del correo. Si crees que hay un problema con tu entrega, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de los 10 días hábiles para que podamos ayudarte.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si deseas cambiar tu dirección de envío después de haber realizado tu pedido, por favor ponete en contacto con nosotros directamente a través de [email protected]. Tené en cuenta que no podemos cambiar la dirección de entrega después de que se haya enviado el pedido.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Si se puede. Las devoluciones deben estar en su estado original según nuestra Política de devoluciones.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Como regla general, no ofrecemos cambios. Te recomendamos que devuelvas tu pedido y realices uno nuevo. Sin embargo, si aún deseas realizar un cambio, envíanos un correo electrónico a [email protected] y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud.
Perdí mi etiqueta de devolución. ¿Cómo puedo conseguir uno nuevo?
Recibirás un correo electrónico poco después de solicitar una devolución o cambio con las etiquetas de envío de devolución. Por favor, revisa tu correo electrónico para recuperar estos documentos.
Estoy comprando un artículo como regalo. ¿La destinataria puede devolverlo?
Si compras un artículo en www.satieshoes.com con la intención de regalarlo, tené en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Una vez transcurrido el plazo de 2 días, no será posible organizar la devolución del pedido. Debido a nuestro proceso de devolución, la devolución debe ser solicitada y autorizada por el cliente que realizó inicialmente el pedido, en lugar del destinatario. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Tené en cuenta que solo aceptamos devoluciones si los productos están en su estado original y de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de pago original.
REEMBOLSOS
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todas las devoluciones están sujetas a evaluación de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. Una vez que nuestro equipo acepte tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos por el valor del artículo se realizan al método de pago original. Dependiendo del ciclo de facturación de tu banco, la transacción puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su cuenta. Siempre puedes ponerte en contacto con tu banco para comprobar el estado de tu reembolso.
Durante las ventas y los períodos de mayor actividad, espere de 10 a 14 días hábiles para procesar su devolución.
¿Se me reembolsará el valor total de mi pedido?
Una vez que nuestro equipo acepte tu devolución, recibirás un reembolso del valor del artículo a tu método de pago original, excluyendo los costos de envío.
CUIDADOS
Nuestros artículos son confeccionados con el máximo cuidado y están diseñados para durar
¿Cuál es la mejor manera de proteger mis zapatos?
Se aconseja limpiar con un paño seco para eliminar los excedentes de polvo y luego colocar ceras incoloras para proteger el cuero del calzado. Evitar guardar ambos zapatos en la misma bolsa o caja, ya que, debido al uso, la suela con polvo puede maltratar el material, especialmente en materiales gamuzados.
Derrames líquidos
En el caso de derrames, secar el líquido inmediatamente con un paño limpio o una esponja absorbente seca. No frotar. Luego secar con una toalla limpia y dejar secar el artículo al ambiente, evitar el sol. Nunca se debe secar el material con secadora, ya que el calor puede dañar el material y resecar el cuero.
Humedad, aceite o grasa
El cuero, al ser piel, es muy susceptible a la absorción de fluidos.
Todos los tipos de cueros y materiales delicados, incluidos los accesorios y detalles metálicos, se ven afectados por la humedad. Le recomendamos que evite el contacto directo con agua, sal, aceite, grasa, alcohol y demás productos abrasivos.
En el caso de manchas con aceites o grasas consulte en tintorerías especializadas. La presencia de ligeras variaciones de aspecto es normal en todos los materiales naturales.
